新《勞動合同法》出臺、即將推行之際，不少人驚呼中國的人事外包服務業(yè)將陷入困境，大量勞務派遣公司將面臨經營困難的“窘境”。一年后的今天，在經濟波動，企業(yè)招聘和培訓業(yè)務增長放緩的形勢下，中國的人事代理和勞務派遣業(yè)務卻逆勢而上，成為中國人力資源服務市場的一大亮點。前程無憂在其最近發(fā)布的2008年第三季度財報中顯示，該公司第三季度在線招聘服務收入增長6.4%，以人事外包為代表的其它人力資源服務收入飚升了53.1%.前程無憂副總裁郭雁冰表示，自《勞動合同法》實施以來，公司服務客戶數和服務員工數都實現了翻番，同時服務的內容也從傳統(tǒng)的人事代理和勞務派遣迅速擴展到勞動關系管理咨詢，人員推薦和商業(yè)流程外包的新領域。
　　何謂“人事外包”？外包是在“回歸主業(yè)，強化核心業(yè)務”的大背景下風行起來的一種企業(yè)新戰(zhàn)略手段。其核心思想是：企業(yè)在內部資源有限的情況下，為取得更大的競爭優(yōu)勢，僅保留其最具競爭優(yōu)勢的業(yè)務，而將其他業(yè)務委托給比自己更具成本優(yōu)勢和專有知識的企業(yè)。人事外包就是企業(yè)根據需要將能某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)進行管理，以提高效率，滿足主營業(yè)務發(fā)展對人事工作的需要。此外，選擇好的外包服務商還能為企業(yè)優(yōu)化人事處理流程， 建立健全企業(yè)員工規(guī)章制度，避免無意識違法用工行為，實現總部掌控全國各地的統(tǒng)一人事管理。值得一提的是，企業(yè)不需要自己投入大量的人力、物力、財力，就可以通過外包服務商獲得先進的人事管理系統(tǒng)，覆蓋全國的人事辦理網點，和現代人事服務。經濟越發(fā)達外包業(yè)務越繁榮，外包的行業(yè)化、專業(yè)化趨向越是明顯。事實上，外包已經成為卓越企業(yè)進行戰(zhàn)略定位的一步重要棋子。
　　以快速擴張的交通銀行太平洋信用卡中心為例。2008年由其業(yè)務的迅速開展，特別在武漢擴充了營運業(yè)務的情況下，在很短的時間內需招聘大量的員工，這讓企業(yè)人力資源部門一時難以滿足新員工涌入造成的大量人事工作。 前程無憂的外包服務團隊，為該中心短期內的招聘提供了堅實的支持，為新員工入職、簽訂勞動合同、在職員工名冊管理、合同到期提醒、社保理賠、離職手續(xù)等做了大量的繁雜工作，為卡中心順利實現其快速發(fā)展，解除了相應的后顧之憂。
　　中國的人事外包服務可以追溯到1979年11月FESCO成立，當時外商在華辦事處由于其企業(yè)非法人的特殊性外經貿委指定統(tǒng)一通過指定聘請人員，這些指定機構對外派人員實行更多的是管理，而非服務。隨著中國經濟的發(fā)展，企業(yè)開始在全國各地拓展業(yè)務，企業(yè)總部的HR部門無論是管理理念、工具和經驗都需要更專業(yè)的當地人事服務隊伍跟上企業(yè)在全國的發(fā)展步伐。人事外包這一在西方國家已經成為企業(yè)用工主要途徑的用工方式開始受到各行業(yè)企業(yè)、事業(yè)單位以及政府機關青睞。僅以上海人才派遣為例，2004年以來人才中介派遣業(yè)務年均增長率超過30%.而《勞動合同法》的推行，無疑使用人單位對靈活用工的專業(yè)人事服務有了更大的需求和依賴。
　　目前國內有著上萬家規(guī)模、服務水準和技術工具不同的人事外包服務公司。 經郭雁冰介紹，第一梯隊以外服、中智和前程無憂為代表。其擁有優(yōu)質的財務狀況，使用全國聯網的現代服務平臺。 其服務人數達到數十萬人以上，擁有穩(wěn)定的長期客戶群。 第二梯隊服務人數不足十萬，其客戶服務年限通常不超過兩年，不少客戶都在服務一兩年后就轉向第一梯隊的服務商。這類服務商財務上現金流壓力較大，常常采用低價策略來彌補現金流動的不足。雖然它們努力向第一梯隊看齊，但從資金和服務質量上都只能采取松散的聯盟形式來滿足客戶全國性服務的需要。此外，還有一些分布在各地的小規(guī)模人才服務和勞務派遣公司通常被列為第三梯隊，它們以服務地方性的中小企業(yè)，滿足短期用工為主�？蛻糁挥杏邢薜膸准遥�服務內容單一，價格低廉，不具備應對勞動糾紛的能力。
　　那么一家企業(yè)在挑選外包服務商時應該考慮那些因素呢？
　　首先是外包服務商的現代服務理念。人事外包和其他行業(yè)外包有很大的不同，由于其業(yè)務本身涉及政策法規(guī)、政府關系、勞動關系處理能諸多方面，所以企業(yè)對供應商服務質量的要求會更高。是否具有豐富的操作經驗，了解各地的政策，積極幫助企業(yè)和員工調解爭議等等都是需要綜合考量的要點。
　　第二是外包服務商的財務能力，尤其是現金流狀況。這一點是企業(yè)用以判斷避免陷入低價陷阱的重要依據。對于目前經濟大環(huán)境下準備過冬的企業(yè)來說，更是成為其選擇可靠合作伙伴的基礎。
　　第三是外包服務商的系統(tǒng)先進性。大批量處理全國各地的社保計算和工資對于及時足額的發(fā)放工資和滿足各地千變萬化的社保政策要求具有決定性的意義。 如果外包服務商也使用表格來手工計算，那么對于企業(yè)來講只是增加了幾個人手來做同樣的工作，難以保證準確性和及時性。